你把手机背在包里，突然发现自己的光大信用卡账户里钱被“嗖嗖”扣了一个大手。
先别慌，最先要做的就是打开手机里的光大银行App，或是登录官网，翻查看最近15天的交易记录。有没有被扣款的那笔？有没有对应的商户名称？如果你能在第一时间查到这笔扣款信息，后面处理就轻松多了；越是仔细，越能找到问题根源。
切记：“先查。再问。”确认这笔扣款确实名是属于自己，还是什么通道的误扣。若是误扣，往往在下一天的对账单中就能看到“退回”，也就不用太多手续；如果是商家错误，得和商家或客服沟通，才能把账单修正。处理前最好先留存好所有截图和交易记录，一旦需要后续追账，能直接拿出来对照。
光大信用卡客服热线是95561，或者你也可以在App内的客服聊天功能里直接发起“扣款争议”请求。千万别直接撕短信或写电子邮件，因为只要你把争议提交到官方渠道，就能保留证据链。
如果你是遇到跨境支付或是某种非普通消费场景，也可以试试查询电子钱包的历史纪录；有时是你手机里隐藏的“基金”或“理财”，误收了大把的“红利”转账，跟扣款听起来很像。别让小疏忽把你这章财务上台阶。
在客服沟通时，注意把交易时间、金额、对方商户名称等信息讲清楚。光大客服一般会根据你的描述先做“临时冻结”操作，然后发一份确认邮件给你，记得打印出来或者截屏保存，防止后期爬标签。
如果客服确认是误扣，你只需要在对应的交易页里点个“退回更正”按钮，或者告知他们“请把扣款改回银行余额”，光大系统一般能在1-3个工作日内清理。务必关注当月账单，确认没有遗留问题。
但如果发现这笔扣款跟你的实际消费无关，或者商家不合作，你可以去当地金融监管机构投诉，向光大银行的消费者保护部写信，说明情况随附交易记录。光大银行自2013年起就设立了消费者维权热线，提供 30分钟内答复的服务。
别忘了：任何凭证都要保留好，尤其是你通过银行APP发的“扣款争议”申请截图、客服交谈的录音或聊天记录。若后期出现“漏单”或“多扣”，你可以直接凭这些材料申请退费。
开始做这件事，时间和金钱可得省不少。谁说信用卡扣款多了就麻烦？只要你跟着流程走，或许还会对手中的现金翻倍哩！