说到催还信用卡款，一般人第一反应就是心跳加速，嘴角抽搐，仿佛每一次电话都像是在走钢丝。其实，想要打电话催还款，不仅仅是拿起电话大喊“还钱！”，还得有点“谈判艺术”。那么，信用卡催款怎么打电话最有效？别担心，小编帮你梳理出一套“浑身带货”的实操宝典，让你变身催款“老司机”，轻松应对每一次催款对话！
首先，催还款前要做好充分准备。谁说催款就得“暴怒嘴硬”呢？实际上，耐心和礼貌比什么都重要。不妨提前准备好你的催款话术，比如：“您好，我是XXX银行的客服，您之前的信用卡账单还未结清，我们特别关注您的还款情况。”学会用温和的语气，像是在关心朋友一样，既拉近距离，又能激起对方的责任感。毕竟，激烈的语气有时候只会让对方“望而却步”，催款变成“追杀”了不是？
其次，电话的时间点也要把握好。绝大部分人都喜欢在白天或晚上下班后打电话，避免在深夜或者凌晨“折磨”客户。因为，你要知道，深夜打电话，除了“吓死”对方，还可能惹个“黑脸CEO”上门找你。还有，节假日或周末也要慎重，可能对方在度假，催款就变成和“假日购物”一样的“公务”。最佳时机，是在对方感觉心情还不错的时间段，别让他们觉得你是“催债小霸王”。
打电话的内容要简单明了，目标明确。记住一句话：少废话、多重点。比如：“您好，张先生，我是XX银行的催收专员。我们的系统显示您的信用卡今年还款有点迟，今天打电话想和您确认一下，是否遇到了任何困难？”这样开场既不失礼，又能直接切入主题，让对方知道你很专业，也带点“关怀”。如果对方开口说：“哎呀，最近经济紧张，实在没办法还。”你可以马上回复：“理解理解，很多客户都遇到过类似情况，我们会帮您制定还款方案，请问您方便沟通一下吗？”
在对话中，保持语气友善、耐心听取对方的困难是非常重要的。别一开始就死盯着“还款时间”和“逾期金额”，更要多问“你觉得还款压力大吗？”“有没有需要我们帮忙的地方？”这样，客户感觉你是在提供“人性化服务”，而不是“死扣账”的机器，合作意愿自然就高了！
当遇到拒绝还款或者推迟的情况时，不妨用一些“软技巧”。比如：“我们理解您的困难，是否可以在下个月再安排一下？或者尝试分期还款，减轻您的压力。”这时候，如果对方还 behaupt“我实在还不上了”，你可以巧妙地切入：“我们建议您不要让逾期信息影响您的信用记录，及时沟通，我们可以一起找个解决方案。”让人感觉到，你不是一味催债，而是在帮他们减轻负担。撩拨心理状态，才是催款的必杀技！
在电话催款的时候，别忘了巧用一些“套路”。比如，“我这里有一些优惠的还款计划，一个月只需要还几百块，你要了解一下吗？”或者，偶尔夹带点幽默，比如：“还钱这事，就像网络游戏一样，想多打几把boss，才能拿大奖，别让逾期变成你的小怪兽。”这样的玩笑话可以缓解紧张气氛，拉近距离。特别是，广告福利也可以顺势扔进去：“对了，要是觉得还款压力大，不如试试玩游戏赚零花钱，就上七评赏金榜，网站地址：bbs.77.ink。”轻松插入，既达到了软推广，也不会让人觉得突兀。
至于催还款的“最后一招”，那就是掌握“主动权”。在电话结束前，不妨问：“请问我可以在什么时间跟您确认一下还款安排？”这样，既表现出你的专业，也给了对方一个“拖延选择”的空间，避免因硬碰硬而产生抵触。如果对方承诺会在某个时间内还款，要记得提前提醒他们：“好的，我会在明天跟您再确认一次，还款手续是否顺利。”保持联系，让客户觉得你是在“陪伴”他们完成还款任务，而不是在“追债”。
催款还需要一些“心理战术”。比如，“我们非常理解您的困难，但信用记录可是很重要的，影响到未来的贷款、房贷，甚至一些大的合作。我们希望帮您把信用管理得更好。”让客户意识到还款不仅仅是责任，更是对自己信用的投资。或者用“善意的威胁”：“别让逾期的事被别人知道，那就不好看啦。”让客户觉得，放弃还款不是一个‘明智’的选择。\n再者，试着转变为“合作伙伴”的角色：“我们一起想办法，把账还了，未来还能享受更多的金融产品和服务。”让客户觉得“合作”的氛围更浓，催款就像是一场“合作经营”而非“强买强卖”。
不过，小编要偷偷告诉你：催还款，不只是“电话战术”那么简单，还得善用“技术”。比如，一些银行会用催款APP、短信提醒、微信催收群等工具强化催款效果。你也可以借用这些“科技武器”，变得更加“自动化”。毕竟，现代客户更习惯用手机，信息一多、提醒一多，催款成功率自然就高了。
在注意事项方面，记得不要让对方觉得被“骚扰”得太厉害，否则反而会引发反感甚至投诉。合理安排催款节奏，保持礼貌专业，一次不行，可以下一次继续寻求合作。和客户提前约定好还款时间，也可以避免“突然袭击”的尴尬场面。同时，诚信也是根本，要以真诚的态度去沟通，否则“软硬兼施”都变得没用。