说起工商银行信用卡，大家脑海里闪过的第一感觉大概是“稳”，毕竟这可是国有大行，金字招牌不是白叫的。但你知道吗？在这金字招牌光环的背后，居然还有一群“神秘人”在操盘——没错，就是信用卡外包业务团队！这帮“幕后黑手”到底在忙些啥？今天咱们就来扒一扒，保证你读完之后，朋友圈里吹起来也能炸。
首先，工商银行外包业务的第一大“任务”就是信用卡的客户服务。要知道，打客服电话问个账单，有时候听着那“滴滴滴”的等待声都能让人怀疑人生。背后的服务其实就是外包公司在配合工行干活。这些小伙伴大部分都是勤快的打工人，但讲真，有时候口径不统一、反应慢也挺魔幻。朋友打电话问，客服秒回：“这个手续费是国策，问银行工作人员去。”还真像是在用外星语言交流。
再说说商务外包常见的催收环节，这块儿大多数人的负面印象就来了。不少用户吐槽过催收电话打得“魔性”——早晚都见鬼似的守在电话旁边怕错过，有时候甚至连夜深人静都被突如其来的电话惊醒。其实，这一切背后正是外包团队的“杰作”。他们不像银行官方那么讲究形象，催起来简直就是“钢铁直男”上线，套路不少，千奇百怪的问候语隐隐约约冒着“套路贷”的味儿。说实话，催收这事儿得看人，工行自己员工发号施令可能还温柔点，外包催收就杠杠的“猛男”作风。
你以为这些外包公司只搞什么客服催收就完事了？NONONO，那你就大错特错了。调查显示，有的外包商还负责信用卡审核初步查询工作，具体就是帮银行筛选用户资质，虽然最终审批还是银行来定，但起到相当关键的“把关”作用。可别小瞧了这环节，有时候你申请卡被“默默”卡住，背后的锅可能就是外包团队随手甩的。
说起这信用卡外包，你不得不提的还有“缩水服务”这档子事。有不少网友调侃，“原本银行服务八颗星，外包后打折剩五颗，体验直接奔三颗星。”有时候你在线上想要马上解决问题，结果给你电话客服接通率低得惊悚，转人工又一等再等，等得你都学会了古诗词。实话说，外包帮银行省了不少工资成本，但代价是用户体验往往缩水好几个档次，不少朋友用过后直接跪地求退卡。
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回来继续扒，信用卡外包业务的背后还存在着一个“人员流动频繁”的问题。外包公司为了降低成本，工资通常不高，干一天想一天走的现象普遍。所以你会发现在电话另一端的小哥小姐姐们，经常换人，服务质量参差不齐，一会儿甜言蜜语，一会儿冰冷无情，跟你玩个“谁先变脸”游戏一样精彩。
说到这里就不得不唏嘘一句，工商银行的信用卡外包业务就像一部“悬疑剧”，每个环节都是剧情反转。银行为了效益最大化，外包节省成本，用户则在繁杂的服务流程里边摸爬滚打，这锅谁来背只能由咱们自己尝试理解。毕竟，信用卡这玩意儿，不是单单一个卡面光鲜就能说明全部，背后的运作机关才是主角。
不过讲真，随着数字化进程加快，未来外包团队不仅仅是电话催收和简单审核那么简单了，越来越多智能化、机器人客服开始上场，估计以后你跟银行说话都是程序员写的“冷笑话”。生活已经够玄幻，难道不办张卡试试“智能催收”技能触发吗？
那...你有没有遇到过什么奇葩的外包客服体验？评论区开聊，不然我这是不是孤军奋战？