1、秉承“以人为本”、“以客户为中心”的管理和服务理念，广发银行信用卡中心于2020年8月成立客户关怀中心，旨在打造专业的客户投诉处理团队，为各类信用卡业务提供一站式综合解决方案，切实落实消费者权益保护。自成立以来，客户服务中心已经服务了超过100，000名客户。
1、中国银行：对疫情防控人员贷款逾期不视为违规，湖北地区贷款宽限期延长11天，暂时失去收入来源者可申请3-6个月延迟还款。医护人员、政府工作人员等特殊情况，逾期利息和滞纳金可减免，且有征信修复政策。建设银行：医护人员、政府工作人员的贷款和信用卡逾期不计入违约，企业贷款提供信贷重组、减免逾期利息支持。
2、疫情个人银行贷款延期的规定是可以申请延期还款，但需要由银行机构进行审查认定，根据有关政策规定：对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经接入机构认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。
3、银保监会下发《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，其中关于信用卡还款，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
所以广发银行提醒你有风险，其实就是限制你线下进行交易，这个时候大家可以进行线上交易，其实线上交易还是可以正常进行的。具体的分析广发风控特别严格，特别是疫情后期，很多广发信用卡用户只能还款，限制消费。个人建议你，一主动打广发客服申请分期。二，还款日前还掉所欠余额。
广发信用卡特定商户存在风险，刷不了卡，解决方式如下：多元化消费。真商户消费解封可以去附近的大型超市买点东西，刷卡消费几笔，金额不限制，一周后解封；分期解封。将账单里的一些金额，选出一笔做分期，正常分6期最好；开通广发荟；广发商城消费解封。
广发卡在特定商户消费可能存在风险导致交易失败，建议用户更换其他支付方式或者更换POS机进行刷卡消费。特定商户消费可能存在风险导致交易失败，用户可以更换POS机进行刷卡消费。刷卡成功说明只是上一个商家消费受到系统限制，在其它商家处仍旧可以正常还款。